Herhangi bir ürün veya hizmet satın almadan önce detaylarının değerlendirilmesi, belirlenmesi ve sipariş yönlendirmesi sağlamamız için WhatsApp Destek hattımız veya Sosyal Medya hesaplarımız üzerinden bize ulaşmalısınız.

• Custom Boyama Paketi Süreci:

Siparişinizin ardından eğer daha önce uyguladığımız bir tasarımımızı seçmediyseniz, boyama işlemi öncesinde ön fikre sahip olmanız adına kendinize özel ve özgü belirttiğiniz tasarım detaylarının bulunduğu bir dijital tasarım oluşturacağız. Tasarımın oluşturulması esnasında ileteceğimiz kargo bilgilendirmeleri ile ürününüzü tarafımıza kargolamalısınız. Ürün servisimize ulaştığında tasarımın kesin olarak belirlenmesi sonrasında gerekli işlemleri sağlamış ve adresinize gönderimini gerçekleştirmiş olacağız. Bu süreç bulunduğunuz şehrin uzaklığına bağlı olarak kargo süreleri ve tasarımın sağlıklı bir şekilde hazırlanmasıyla birlikte 8-12 iş günü sürecinde gerçekleşmektedir.

• Modlama Paketi Süreci:

Sipariş oluşturmanızın ardından tarafınıza ileteceğimiz kargo bilgileri ile ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün servisimize ulaştığında, 1-3 iş günü içerisinde gerekli işlemler tamamlanacaktır. İşlemler tamamlandığında ürünü adresinize geri kargolanacaktır. Kargo süresi ve işlem süreci göz önüne alındığında, toplam işlem süresi 5-8 iş günü arasında değişebilir.

• Onarım Paketi Süreci:

Sipariş oluşturmanızın ardından tarafınıza ileteceğimiz kargo bilgileri ile ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün servisimize ulaştığında, 1-3 iş günü içerisinde gerekli işlemler tamamlanacaktır. İşlemler tamamlandığında ürünü adresinize geri kargolanacaktır. Kargo süresi ve işlem süreci göz önüne alındığında, toplam işlem süresi 5-8 iş günü arasında değişebilir.

Matfix Customs olarak sunduğumuz onarım, modlama, özel boyama ve hazır özel ürün/hizmetler dışında, kullanıma hazır ürünlerde ambalajın açılmaması şartıyla, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde tam para iadesi yapılmaktadır.

Ancak, gerçekleştirilen işlemlerin geri dönüşü mümkün olmadığından, onarım, modlama, özel boyama ve hazır özel ürün/hizmetlerde iade veya geri ödeme yapılmamaktadır.

Daha detaylı bilgi için Kargo ve İade Politikası'na göz atabilirsiniz.

Garantimiz sadece ürüne uygulanan hizmet kapsamındadır, bunun dışındaki diğer durumlar kabul edilmemektedir.

• Hazır Custom ürünler için 1 yıl
• Custom Boyama hizmetlerimiz için 3 ay
• Modlama ve Onarım hizmetleri için 6 ay 

garanti sağlamaktayız.

Daha detaylı bilgi için Garanti Şartları'na göz atabilirsiniz.

Islak mendil, mikrofiber bez vb. ürünlerle temizleyebilirsiniz.

Boyanın uzun ömürlü olması için ekipmanınızı düzenli olarak temizlemenizi öneriyoruz. İşlemden sonra ilk 7 gün dikkatli kullanım önemlidir. Belirttiğimiz süreden sonra kullanıcı hatası (düşme, çizilme vb.) durumları haricinde herhangi bir sorunla karşılaşmayacaksınız.

Mouse, klavye, kulaklık, gamepad veya oyun konsolu ürünleri ile alakalı (custom boyama, modlama veya onarım) işlemi uygulandığında ürün garanti dışı kalmaktadır.

Parça değişimlerinde, ürün üzerindeki 'marka ve model' parçalar stoklarımızda mevcutsa, aynı veya muadil kalitedeki bileşenler kullanılmaktadır.